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持续投入品质提升 “冻龄”社区是如何炼成的

发表于: 2019-08-19 

  中国消费者报讯(本报记者孙蔚)随着目前一二线城市增量土地供应的短缺,以存量空间改造为主的内涵式增长成为城市发展新趋势。其中,老旧住宅小区改造是城市品质提升过程中的一项重要工作。在众多老旧小区陷入“失管”困境的今天,石榴集团却不忘初心,连续7年、投入7000多万元,坚持社区品质提升行动,主动承担社会责任,坚守品质承诺,营造和谐社区,让业主乐在其中。

  鞋子舒不舒服只有穿上才知道,社区好不好,只有入住之后才知道。“购买一套70年产权的房子,住上十年八年之后,都变成了旧房。”某小区的业主吐槽,“在小区转一圈后你会发现,有的树被木棍支撑着摇摇欲坠,有的外墙保温层开裂脱落甚至发生砸人砸物的现象,还有电梯出现故障将业主困在里面。”

  在石榴集团旗下如K2海棠湾、K2百合湾、K2玉蘭湾等社区居住的业主们却完全没有这些困扰,他们的社区越住越美,甚至实现了“冻龄”。老人与小孩在下午三点半的荫凉里打牌、嬉戏,傍晚时分散步的邻居们互相打着招呼,和谐的邻里关系让业主们发自肺腑地把社区当成了“家”。

  而这些社区“冻龄”离不开石榴集团持之以恒的投入。“我们小区入住多年不是越来越旧,而是越来越好、越来越美,湖水常清、绿化常新、小区内的设备设施都维护得很好新管家婆彩图。甚至每年都会有新的改造措施。”业主们自豪地表示。

  随着社会的发展,人们对美好生活的追求在房产上的体现就是对品质生活的要求越来越高。石榴集团深刻地认识到,抓住人们的这个核心需求,就要从不断满足业主生活品质需要入手,使得业主社区生活的各个方面都得到保障,增加业主的幸福感和获得感。

  石榴集团品牌总监徐振峰介绍,自2013年以来,石榴集团已连续7年坚持品质提升行动,在社区的公共区域进行硬件设施的优化改造,维修事项累计达1586件,维修工时累计至20160小时,已耗资7580万元。

  “没有老旧的小区,只有不作为的开发商。建一座房子并不难,难的是房子建完后,如何让业主可以一直更美好地生活下去。”徐振峰表示,“品质提升行动绝不是流于形式的作秀,而是实实在在地形成一套制度,运作有流程,过程有监督,效果有考核,为更多的业主提供增值的售后保障。”

  按照房地产行业常规的操作模式,开发商在社区交付之后往往不再投资进行大规模建设,只是根据法律要求提供相应的保修服务,至多在物业完善方面进行小修小补,房子卖出去之后,服务也就此结束。

  那么,一套房子的保修期到底是多长时间,该由谁负责呢?《中华人民共和国建筑工程质量管理条例》规定,建设工程实行质量保修制度。在正常使用条件下,建设工程的最低保修期限为:屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏,为5年;供热与供冷系统,为2个采暖期、供冷期;电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程,为2年。也就是说,房屋最长5年之后,对于屋顶漏水、外墙防渗等,开发商可以不再负责。

  但是,房子及社区公共区域的设备设施必定会随着时间的流逝而产生问题,比如房子出现屋顶漏雨、保温层开裂等现象,严重影响房屋品质和居住感受。这类事情到底该找谁解决?当下,业主最关心的社区后期维修管理问题,成为尴尬的真空地带,开发商没有法律义务,物业公司无力实施大规模维护改造。社区后期维护问题如果遭遇到物业公司与开发商之间互相扯皮,往往会成为引发业主集体维权的导火索。

  “各位亲,大家已经陆续入住社区,日子久了,一些公共设施需要维护检修,一些外墙逐渐有些褪色,单元门也需要修了别担心,这事我们来办!”“从即日起,我们将启动意见征集活动,请将身边需要修缮或美化的公共设施告诉我们,届时我们会对各小区内的公共区域进行统一的改造。”

  每年,居住在石榴集团旗下社区的业主们,都会收到类似这样的信息,石榴集团用实际行动化解了业主们的担忧。从2013年起,石榴集团选择打破行业默认的“法定保修期”,每年斥巨资对已交付的社区和商住项目进行全面修缮。其品质提升行动不仅通过物业技术团队实地勘察小区,更注重从业主意见征集单,到电话、官方微信公众号等多种渠道收集业主意见。问题汇总后,还会选派工程师和设计师考察,在工程、产品、物业、客服各部门专业人员开会讨论后,制定出科学的方案,并对具体维修事项进行公示。维修结束后,还有严格的验收流程,确保整个品质提升行动高质、高效。“我们不是为了维修,而是想通过了解业主需求对社区进行升级改造,提高客户满意度。”徐振峰表示,石榴集团整体品质提升事项涵盖增加车辆识别系统、园区增加休闲座椅、增加摄像头、增加儿童游乐设施等社区生活的方方面面,对增值售后服务的坚持,也让石榴集团获得了82.2分这一远高于行业平均水准的业主满意度。

  出色的社区服务和运营,大大提升了物业的附加值,石榴集团旗下社区一直是区域二手房买卖的热门楼盘。数据显示,拥有优质的社区运营,让石榴集团的产品竞争力大幅提升,K2海棠湾、K2百合湾等项目比同地段其他二手房售价高出近5000元/平方米。“我们有一个理念,交房才是真正口碑营销的开始,入住后业主的满意才是企业最大的成功,我们努力让更多的人住上好房子,让每一位生活在其中的业主获得尊严感和更好的居住感受。”徐振峰表示。

  作为一家诞生仅12年的企业,如何在豪强林立的房地产行业中赢得一席之地?石榴集团倚重的是品质。这不仅指的是社区后期的运营服务,其对品质的追求更体现在产品建设之中。

  从甫一面世即轰动京城,荣获精瑞科学技术奖住区规划奖优秀奖和广厦奖的K2海棠湾、K2百合湾、K2玉蘭湾等湾系产品,到如今成为全国各城市顶级标杆的府系、院子系产品,12年来,石榴集团将品质一以贯之。“石榴的匠心一直在路上。”石榴集团产品中心设计总监钱维聪如此表示。

  以院子系为例,在引以为傲的生态、健康、交融、精筑、人文五维园林体系之上,石榴更通过多条主要景观轴的设计、私密庭院的节点的打造,将园林的美观度与丰富度上升到一个新的台阶,结合三进礼序、六重归家的设计路线,让业主在仪式感中体验移步易景,巧夺天工的景观之美。

  与此同时,石榴集团对建造工艺、技法、艺术要求也愈发严苛,精工细作的6大流程 94道工艺,每一处技法都是经验的累积,每一道施工工艺都经过反复考究。石榴甚至专门聘请知名匠人和设计师,精心搭配每一个配饰,反复研讨、验证每一处立面细部纹饰及建造工艺。

  在产品品质的加持下,扬州瘦西湖院子、淮阴淮上院子、盐城盐渎院子等院子产品在全国遍地开花。其中,扬州瘦西湖院子更凭借强大的产品力,在2018中国房地产企业品牌价值测评成果中荣获“2018中国房地产优秀品牌项目”。

  在房地产市场回归居住属性,面临住房需求结构性转变的今天,房企也正迎来行业洗牌,如何为消费者提供更高品质的居住产品和运营服务,将是未来行业增长的核心价值。石榴集团践行社会责任、坚持品质运营,构建从设计、建造、销售、交付到售后“全生命周期”的品质管理体系,展示了一个成熟的发展方向。